Анализ, мониторинг и своевременная обработка претензионных обращений Клиента. Осуществление процесса обратной связи с Клиентом, получение или уточнение информации, недостающей для эффективного решения проблемы, своевременное информирование о вынесенном решении. Отвечать за достижение ключевых показателей (kpi).

Долгосрочное планирование производства готовой продукции. Анализ планов продаж и мощностей производства. Составление ежедневных планов производств и отгрузок с завода. Определение потребности в сырьевых компонентах и формирование графиков поступления сырья. Ведение аналитики результатов работы завода.

Выполнение KPI планирования ресурсов (точность прогнозирования на месяц, квартал, год, равномерность распределения ресурсов, LCR,выработка на сотрудника). Своевременность формирования и предоставления отчетности, в установленные нормативными документами сроки. Работа с данными в excel (использование формул ВПР, Индекс, Поискпоз и тп) Своевременность формирования графика сменности работы в соответствии с планируемой нагрузкой вызовов, поступающих в Контактный центр и требованиями действующего ТК РФ для штата более 300 сотрудников. Своевременность формирования табеля учета рабочего времени сотрудников (более чем для 300 сотрудников) Контроль численности сотрудников (причины и прогнозирование оттока внешего и внутреннего, численности новых сотрудников) Ведение кадрового делопроизводства (увольнение, отпуск, графики работ). Работа в SAP Системе.

Обучение нового персонала, помошь в понимании процесса принятия звонков и их обработка. Предоставление всей нужной информации новым сотрудникам по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании. Обучение сотрудника ведению телефонных продаж. Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы. Ввод в базу данных полученной информации.

Прием входящих звонков. Консультативная поддержка клиентов/потенциальных клиентов. Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании. Ведение телефонных продаж. Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы. Поиск и предложение оптимальных решений абоненту, в связи с возникшим вопросом. Ввод в базу данных полученной информации. Своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания линии. Совершение исходящего информативного обзвона.

Продвижение банковских продуктов, выполнение планов продаж,выдача кредитов и оформление документации, мониторинг состояния дебиторской задолженности, работа с проблемными кредитами, работа с документацией.

экономический, экономика и управление на предприятии природопользоваия, диплом

ПАО Мегафон, сдала

Банк, CETELEM, сдала